战「疫」五大保障，上海发那科助您生产无忧

疫情当下，

如何更好地为用户的生产保驾护航？

上海发那科将服务先行的理念，

与云端远程技术相结合，

依靠广州、武汉、重庆子公司、

以及八大服务网点的分布式服务网络，

和备品备件网格化库存和输送体系，

为用户提供五大售后服务保障，

助您智造不断、生产无忧！

7*24H服务受理

呼叫中心专业团队24小时坐席，进行故障处理及问题咨询，服务始终保证“备件先行”的原则。疫情下，服务工程师通过远程服务指导，实现设备故障判断、备件更换、应用支持等服务，为客户尽快恢复生产保驾护航。

充足备件+远程服务

上海发那科通过备品备件网格化仓储管理实现及时供货，即异地备件仓储发货至客户现场+远程服务支持，与之对应的指导客户设备故障处理与故障备件更换的高效故障处理模式已经展开。

现场服务不停歇

疫情期间，现场服务逆势而上，如客户现场满足服务条件，上海发那科将及时安排就近的服务工程师上门服务、排除现场的疑难问题。

机器人监控维保解决方案 iCare

现阶段，机器人远程管理将发挥巨大作用。iCare是专为管理FANUC机器人开发的机器人监控维保解决方案，可以帮助用户远程实时掌握现场机器人状态，快速处理报警和及时维护保养。此外，用户可通过“一键报修”的功能，获取第一时间的技术支持。

云端远程服务系统ZDT

用户还可通过FANUC云端远程服务系统ZDT，实现足不出户即可对设备进行全天候的监控管理。ZDT能帮助用户准确掌握每台机器人的维护保养周期，消除机器人在生产中的意外停机。

上海发那科愿与用户一起，

并肩而行，守护生产、共克时艰!

战「疫」五大保障，上海发那科助您生产无忧

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