昆仑通态触摸屏的常见问题处理流程

发布时间：2024-8-30 12:03:23|来源：昆仑通态/MCGS

44. 清除组态工程密码流

　　(1)记录客户信息：包括单位名称、客户名称、联系电话,向客户索要组态工程并要求客户提供盖有公章的证明文件和购买途径；

　　证明文件格式：

　　我公司为XXX，该组态工程为我公司用北京昆仑通态MCGS软件开发，版权为我公司所有，而与此产生的版权纠纷问题与北京昆仑通态公司无关。

　　(2)把客户组态工程和证明文件作为附件，以邮件形式发support@ mcgs.com.cn

　　邮件内容模板如下：

　　你好！

　　客户组态工程密码丢失，申请清除密码，组态工程和证明文件见附件。

　　客户信息：客户姓名、联系电话、单位名称。

　　45. 注册码申请流程

　　(1)记录客户信息(包括单位名称、客户姓名、联系电话、邮箱)，要求客户获取TPC的序列号，编号和TPC的型号

　　(2)把客户信息、屏的编号、型号、序列号、以邮件的形式发送至support@mcgs.com.cn

　　邮件内容模板如下：

　　你好！

　　客户注册码丢失，申请生成注册码。

　　屏的型号：TPC1063E

　　序列号：95289130B371300656B39195点数无限制

　　编号：1052020081002936

　　客户信息：姓名、电话、单位名称。

　　46. 硬件返修流程

　　(1)联系相应区域的销售代理商；

　　(2)向代理商提交客户信息(包括单位名称、客户姓名、联系电话、收货地址)，TPC的型号，编号，以及详细问题描述信息即可。

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